Ao ligar para a Unidade de Saúde Familiar, os utentes serão atendidos por um serviço de Resposta de Voz Interativa, que oferece diversas opções, incluindo o agendamento de consultas para o dia, agendamento de consultas para datas futuras e a renovação de receitas. Após selecionar a opção desejada, o sistema registra o contato telefônico do utente, e um profissional de saúde retorna a ligação para atender à solicitação. Vale destacar que o SARA não realiza atendimentos pessoais.
Nuno Jacinto, diretor clínico para os Cuidados de Saúde Primários, destaca os benefícios do novo sistema: “o Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA). aumenta a eficiência do atendimento telefónico, pois reduz a carga de trabalho dos profissionais, permite organizar melhor esta resposta, evita esperas desnecessárias e garante que todos os contactos serão tratados em tempo útil. Este sistema, que há muito era esperado, aumenta a satisfação de profissionais e utentes e contribui de forma decisiva para uma melhoria dos cuidados de saúde prestados.”
Desenvolvido pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) no âmbito do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), na componente da Transição Digital na Saúde, o S.A.R.A. já foi implementado em cerca de 600 unidades dos Cuidados de Saúde Primários em todo o país.
Fonte: SNS
