Os serviços administrativos e informativos vieram reforçar o acesso a informação de saúde (conteúdos clínicos e não clínicos), prestando mais e melhores serviços e juntando-se aos já existentes serviços de triagem, aconselhamento e encaminhamento clínico (prestados por enfermeiros). Já no serviço informativo e administrativo, foram tratados mais de 280 mil e-mails, recebidas 216.812 chamadas e feitas 9.102 marcações de consulta de Medicina Geral e Familiar.
Informações referentes à dádiva de sangue e doação de órgãos e questões sobre saúde oral representam os serviços informativos mais recentes, disponíveis desde 2018.
No serviço de triagem, aconselhamento e encaminhamento contabilizou-se 2.249.019 de chamadas, até ao passado dia 22 de julho, registando-se uma média diária de 3.078 chamadas, 168 contactos por chat e cerca de 4.500 e-mails já foram tratados.
A comunicação tem sido fundamental. Campanhas de divulgação apostando numa narrativa inovadora, através da imprensa escrita e online, rádio, televisão, painéis exteriores e redes sociais, foram distinguidas com o Prémio Marketeer 2019, na categoria “Saúde e Bem-Estar”.
Mensagens criativas para se chegar a mais pessoas e entender o SNS 24 como prestador de serviços de saúde à distância, por telefone ou acesso digital, em articulação com os cuidados de saúde primários ou hospitalares. Foi neste contexto que o projeto “Proximidade Sénior”, para maiores de 75 anos, passou a integrar o SNS 24, em dezembro último.
O site do SNS 24 assume também uma dimensão cada vez maior junto da sociedade, tendo como fator de inovação a ferramenta “Avaliar Sintomas”, com mais de 41.200 páginas visualizadas. O site já conquistou perto de meio milhão de utilizadores, dos quais mais de 66% acedem por dispositivos móveis.
